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2017年3月，南方能源監(jiān)管局受理投訴舉報(bào)144件。主要反映供電企業(yè)沒(méi)有及時(shí)處理電能質(zhì)量差、抄表員估抄用電量問(wèn)題（受理投訴舉報(bào)涉及的主要業(yè)務(wù)種類詳見(jiàn)附表1、2）。有關(guān)情況通報(bào)如下：
一、受理投訴舉報(bào)涉及的企業(yè)及反映的主要問(wèn)題
3月份受理的144件投訴舉報(bào)。其中，廣東電網(wǎng)公司64件，廣西電網(wǎng)公司28件，海南電網(wǎng)公司12件，廣州供電局有限公司19件，深圳供電局有限公司6件，廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司14件，廣西桂東電力股份有限公司1件。
投訴舉報(bào)涉及的企業(yè)及反映的主要問(wèn)題詳見(jiàn)附表3。
二、投訴舉報(bào)辦理情況
3月份受理的144件投訴舉報(bào)已辦結(jié)104件。其中屬實(shí)2件，不屬實(shí)3件，部分屬實(shí)6件，撤訴93件，另有40件正在調(diào)查核實(shí)。本月辦結(jié)往月受理投訴44件。
本月回復(fù)延遲的企業(yè)：
1.海南電網(wǎng)公司（投）字[2017032702]；
2.廣州供電局有限公司（投）字[2017030907]。
?。ㄒ唬┗緦賹?shí)的情況
3月份受理并且辦結(jié)的92件投訴事項(xiàng)，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)2件，反映供電企業(yè)解決電能質(zhì)量差問(wèn)題1件，反映抄表員不按規(guī)定抄錄用電量問(wèn)題1件。（詳見(jiàn)附表3）。
南方能源監(jiān)管局已要求各供電企業(yè)認(rèn)真分析用戶投訴原因，逐一對(duì)照用戶投訴反映的問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施，進(jìn)行整改，避免同類問(wèn)題反復(fù)投訴。對(duì)與事實(shí)有出入的投訴，南方能源監(jiān)管局在回訪用戶時(shí)，向用戶作了解釋和說(shuō)明。
?。ǘ┗卦L投訴人的情況
對(duì)3月份向12398投訴的用戶，南方能源監(jiān)管局對(duì)有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴人對(duì)我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理其投訴的問(wèn)題的工作表示滿意。
三、需要引起關(guān)注的問(wèn)題
廣西賀州昭平縣用戶反映電線在路中央存在安全隱患，多次向供電企業(yè)反映未得到處理。經(jīng)核，用戶向供電企業(yè)反映該安全隱患后，供電企業(yè)工作人員已赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察并與村委協(xié)調(diào)遷移線路，后因下雨延誤施工，工作人員沒(méi)有及時(shí)與用戶就延遲施工原因進(jìn)行溝通解釋，引起用戶投訴。目前，線路已完成整改，供電企業(yè)已就與用戶溝通不足等問(wèn)題對(duì)工作人員提出批評(píng)，并加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)改造及安全用電知識(shí)的宣傳。此事說(shuō)明供電企業(yè)應(yīng)保持與用戶及時(shí)有效的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶對(duì)供電服務(wù)的獲得感。
