售電公司通過(guò)研發(fā)并推出互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備軟件等新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，改善用戶體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，售電公司應(yīng)普及智能電表的使用，獲得更精準(zhǔn)的用戶用電數(shù)據(jù)，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，可以借鑒美國(guó) Opower公司的經(jīng)驗(yàn)，將收集的數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)和分析，為用戶建立在線“電力檔案”，方便用戶隨時(shí)查看電子賬單、用電能耗等情況。此外，售電公司與其他平臺(tái)合作，能夠提供更多的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。例如與支付平臺(tái)合作，開發(fā)網(wǎng)上付費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)用戶“一鍵繳費(fèi)”的便捷操作;與社交平臺(tái)合作，開發(fā)“鄰里比較”功能，用戶隨時(shí)在社交圈中查看用能排序情況，提升用戶效應(yīng)。
5綜合化服務(wù)模式
為了促進(jìn)資源整合，公共服務(wù)行業(yè)組建的售電公司可以開展綜合化服務(wù)業(yè)務(wù)，如圖 8 所示。
圖8 綜合化能源服務(wù)
售電公司可以借鑒德國(guó)Entega 能源公司的經(jīng)驗(yàn)，將售電業(yè)務(wù)與供水、供暖、供氣等其他能源業(yè)務(wù)捆綁銷售，并且向用戶提供銷售、咨詢、優(yōu)化等“一站式”綜合能源管理。對(duì)于同時(shí)使用多種能源的企業(yè)和家庭，售電公司可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)性分析，為其制定最優(yōu)綜合能源使用方案。此外，售電公司利用電能的經(jīng)濟(jì)性和環(huán)保性，開展“電采暖”、“油改電”、“煤改電”等電能替代項(xiàng)目。
三、各類售電公司經(jīng)營(yíng)模式的對(duì)比分析
在售電側(cè)電力改革和發(fā)展的初期階段，各類售電公司應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式的選擇有所側(cè)重，如表 2 所示。
1)A 類售電公司。在基本電力銷售模式方面，具有先天的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)為具有配電網(wǎng)資產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)權(quán)、擁有大量的電力傳統(tǒng)用戶。在附加增值服務(wù)模式方面，由于具備用戶基礎(chǔ)，可以重點(diǎn)開展“網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式”，加快電力行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。
2)B 類售電公司。在基本電力銷售模式方面，具有開拓售電市場(chǎng)意愿強(qiáng)烈和綜合服務(wù)成本較低的特點(diǎn)?？梢酝ㄟ^(guò)提高管理和技術(shù)水平，提升生產(chǎn)效率，降低電力成本，擴(kuò)大售電盈利水平。對(duì)于未來(lái)具備新增配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)權(quán)的 B 類售電公司而言，可以從配電和售電環(huán)節(jié)進(jìn)行整體優(yōu)化和成本核算，進(jìn)一步增加在售電市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在附加增值服務(wù)模式方面，應(yīng)積極響應(yīng)能源政策，發(fā)展“清潔化服務(wù)模式”，加強(qiáng)新能源發(fā)電技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，提高分布式能源就地消納比例。
3)C 類售電公司。在基本電力銷售模式方面，具有趨利性強(qiáng)、商機(jī)敏感度高的特點(diǎn)，應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和提高用戶體驗(yàn)。在附加增值服務(wù)模式方面，首要開拓“個(gè)性化服務(wù)模式”，根據(jù)用戶的不同需求，提供一對(duì)一的用能分析，制定適合的電力套餐，提出有效可行的用電管理方案。
4)D 類中間代理商。雖然無(wú)法提供基本電力銷售服務(wù)，但其具有較大的附加增值服務(wù)潛力。例如，由節(jié)能服務(wù)公司組建的 D 類中間代理商，掌握較全面的節(jié)能技術(shù)和節(jié)能裝備，擁有節(jié)能監(jiān)控與管理系統(tǒng)，可以采用“節(jié)能化服務(wù)模式”，為電力用戶提供經(jīng)濟(jì)性分析和制定節(jié)能方案;由公共服務(wù)行業(yè)組建的 D 類中間代理商，具備供水、供暖、供氣等能源服務(wù)能力，可以通過(guò)“綜合化服務(wù)模式”為客戶群體提供“一站式”能源服務(wù)。
四、售電公司面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)
在厘清售電公司的內(nèi)涵、分類和交易途徑的基礎(chǔ)上，售電公司將圍繞基本電力銷售和附加增值服務(wù)兩種經(jīng)營(yíng)模式開展電力業(yè)務(wù)。從操作層面來(lái)看，售電公司在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，將面臨以下 3 方面的技術(shù)問(wèn)題，需要進(jìn)一步研究和解決。
1)如何在售電市場(chǎng)增加自身的市場(chǎng)份額，更好地立足和生存。售電公司銷售的主要商品是電力，售電量是直接決定著售電公司最終收益的因素之一，而售電量一般與該公司在售電市場(chǎng)占有的份額息息相關(guān)。研究售電公司如何提高市場(chǎng)份額的方法，是在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)展的基本前提。目前，國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷業(yè)學(xué)者從“努力模型”和“吸引力模型”兩種理論，研究顧客滿意度、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量和品牌形象對(duì)市場(chǎng)占有率的影響。售電公司可以充分學(xué)習(xí)和借鑒上述模型，同時(shí)引入系統(tǒng)潮流約束，得出適用于售電公司擴(kuò)大和提升市場(chǎng)份額的方法。
2)如何構(gòu)建適合售電公司自身發(fā)展的博弈模型，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。售電公司作為市場(chǎng)的重要連接者，一方面需要在批發(fā)市場(chǎng)與發(fā)電公司競(jìng)標(biāo);另一方面需要在零售市場(chǎng)與其他售電公司競(jìng)爭(zhēng);此外還需要與用戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)博弈。這3 方面的結(jié)果綜合影響售電公司的收益情況。因此只有提出更精準(zhǔn)的博弈策略才能夠?qū)崿F(xiàn)售電公司的最大化收益。售電公司應(yīng)利用Cournot模型或 Stackelberg 模型進(jìn)行靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的博弈分析，求得均衡解得到此情景下的最優(yōu)售電價(jià)格和售電量。
3)如何有效規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，確保售電公司可持續(xù)發(fā)展。售電公司作為開放的電力零售市場(chǎng)中的售電主體，不僅需要面對(duì)集中交易的不穩(wěn)定因素，還將面臨用戶需求電量的變化以及市場(chǎng)份額出現(xiàn)的波動(dòng)。因此，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避問(wèn)題也是售電公司重點(diǎn)研究的方向之一。售電公司應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值(value at risk，Va R)和條件風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值(condition value at risk，CVa R)理論，建立風(fēng)險(xiǎn)模型，制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，提出有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，有效避免市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)損失，為售電公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
